用戶至上”強調的是永遠把用戶放在第一位，用戶處于高于、重于一切的位置。“用心服務”則強調的是在服務中要遵循的基本準則，用戶滿意就是我們的工作標準，我們就是要用真心來創造感動。

　　用戶至上，要求我們必須樹立“用戶是我們的衣食父母”的觀念。用戶需要電信，電信更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無形資產。如果我們失去了服務的對象，沒有用戶的消費，也就意味著企業生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業的生機和活力。企業的生存和發展，領導的成就和業績，員工的尊嚴和體面，全依賴于用戶對我們的信賴和支持。

　　用戶至上，要求我們必須樹立“永遠讓用戶滿意”的觀念。我們要把自己始終置于用戶的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進服務，使之達到盡善盡美。一旦對用戶服務不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去補救，挽回不良影響往往比爭取良好印象更迫切。做一次令用戶滿意的服務并不難，難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優質服務，始終堅持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭取新用戶。

　　用心服務，三要“細心”、“耐心”，即細微處見真情，長期堅持見功夫。優質服務就是要從小事做起，從點滴做起，“勿以善小而不為”。細致入微，把一切細小的方面和環節都想到、做到；不厭其煩，耐心做到用戶滿意為止。這樣，我們的服務就會盡善盡美，就不難與用戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關系，從而引導需求，滿足需求。

　　服務無止境，用心服務到永遠，我們用心追求客戶滿意。

* 按照中華人民共和國對機械產品質量保質期限的法規條例，用戶的設備在調試驗收合格之日起，享受一年有限期的免費保修待遇。
* 保修期內因設備出現故障（非人為因素造成），均可享受免費服務，服務方式為電話指導及上門服務兩種，當電話指導無法解決問題時，我公司將派專業維修人員免費上門服務。
* 易損件不在我公司保修范圍之類（三角帶，剎車皮，膠管）
* 普通設備（無特殊安裝要求）免費電話進行安裝指導，特殊安裝要求設備（全自動洗脫機和燙平機）我公司將派專業技術人員上門指導安裝調試。
* 我公司所有產品均享受我公司終身服務，保修期后，對需要維修的設備，海鋒公司的服務人員將按公司的統一標準收取合理的工本費、材料費及宿旅費。
* 制訂用戶可操作的設備維護計劃，不定期對用戶的設備使用情況進行回訪。
* 江蘇海鑫售后服務正常工作日全天侯響應，正常24小時內。
* 凡在我公司建立客戶檔案的老客戶，均根據檔案內部積分享受相應懂得優惠折扣。
注：因本公司業務繁忙，新廠區也正在擴建之中，所有產品不可能庫存齊全，訂購之前請先咨詢，正常生產流程下，定單交貨日期小于10天
凡在我公司訂購產品者，若無特別說明，均視為認同本公司服務！